近日，市民魏女士向“新民幫儂忙”反映，她在淘寶上購買的一臺(tái)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，廠家已承認(rèn)質(zhì)量問題，并開具了鑒定書，可淘寶商家卻堅(jiān)決不肯退貨，淘寶平臺(tái)介入后，雖承諾退款，卻遲遲沒有兌現(xiàn)。

　　去年6月，魏女士在淘寶上購買了一臺(tái)價(jià)值1495元的小天鵝洗衣機(jī)，剛開始使用時(shí)一切正常，到了9月底，洗衣機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中突然發(fā)出“滋滋滋”的異響，她立刻聯(lián)系小天鵝客服報(bào)修，師傅上門更換了一個(gè)零件，但沒用多久洗衣機(jī)再次“發(fā)病”，后來小天鵝派出一位高級(jí)工程師前來檢測(cè)，告知是洗衣機(jī)性能問題，難以維修，公司可以開具故障鑒定書，以便消費(fèi)者整機(jī)退貨。

　　魏女士隨即聯(lián)系了淘寶賣家，但對(duì)方堅(jiān)稱商品售出7天后就無法退貨，讓她繼續(xù)維修?！捌放品蕉颊f了是質(zhì)量問題，無法修復(fù)，況且我也有書面證明，憑什么不給退?”她又致電淘寶官方客服投訴，工作人員表示，該情況可以退貨，建議魏女士將洗衣機(jī)寄回商家，如對(duì)方仍不接受，平臺(tái)會(huì)從商家的保證金里扣除相關(guān)費(fèi)用退還給她?！耙?yàn)橄匆聶C(jī)是大件，寄回去光運(yùn)費(fèi)就要400元，當(dāng)時(shí)我特地詢問這筆錢要不要我來出，他們明確回答不用?！?2月中旬，魏女士按照淘寶的要求，將洗衣機(jī)寄還商家。不料兩天后，快遞公司來電稱商家依然拒收，她只好繼續(xù)和淘寶交涉，客服稱他們會(huì)再去協(xié)調(diào)溝通，無論如何，最終都會(huì)退款。

　　可一周過去，平臺(tái)的承諾又打了水漂，退款還是不見蹤影，魏女士聯(lián)系在線客服，對(duì)方毫無回應(yīng)，撥打客服熱線，也不了了之。

　　記者隨后致電淘寶客服，詢問遲遲不退款的緣由，工作人員表示，已將情況轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)圓滿的解決方案。昨天，魏女士來電告訴記者，淘寶終于將洗衣機(jī)的貨款連同運(yùn)費(fèi)一并退還，感謝“新民幫儂忙”的相助，也希望淘寶今后能言而有信，別再辜負(fù)消費(fèi)者的信任。