12月9日，深圳一名消費者反映，其通過山姆App“極速達(dá)”服務(wù)購買的訂單中，竟出現(xiàn)一只老鼠，引發(fā)廣泛關(guān)注。12月9日凌晨，該消費者曬出訂單記錄稱，12月8日晚收到包含鮮奶、橙汁及麻薯等商品的銀色保溫袋內(nèi)，除了冷鏈商品，還發(fā)現(xiàn)了一只老鼠。

對此，山姆方面向羊城晚報回應(yīng)稱，公司高度重視食品安全與會員體驗，在收到相關(guān)反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆表示，公司一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單的取貨點位于室外。第三方蟲害技術(shù)人員赴現(xiàn)場勘察后發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。

綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的檢查結(jié)果和第三方鑒定，山姆初步判斷，商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

山姆稱，目前公司已與消費者及時溝通并妥善解決此事。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意，并表示后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。