■ 趙慧

近日，杭州地鐵新增“行李移站服務(wù)”。游客在A站寄存行李后，若臨時改變行程前往B站，只需輕點手機屏幕，將寄存訂單切換為“寄送模式”，行李便會通過智慧物流系統(tǒng)，安全“奔赴”下一個站點等候主人。目前，該服務(wù)已在蕭山國際機場站、吳山廣場站、奧體中心站之間正式互通運營。

為游客卸下重負，杭州無疑走在了前面。此前，因為推行“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，首創(chuàng)“行李送站”“行李送機”，被網(wǎng)友稱為行李和人“分頭行動”，受到贊譽。現(xiàn)在杭州地鐵又新增“行李移站服務(wù)”，而每一次服務(wù)升級都精準切中旅游“痛點”，以智慧而體貼的方式讓行李自己“趕路”，為游客換來一身輕松。

杭州待客的真心與熱心早已融入可觸可感的細節(jié)之中。不久前，繼西湖免票后，靈隱飛來峰景區(qū)免費向游客和市民開放；高鐵站內(nèi)，打車尋車如查快遞般清晰、便捷；景區(qū)內(nèi)外，隨處可見的“紅馬甲”志愿者主動為游客提供熱情服務(wù)……一處處藏于細節(jié)里的用心，讓“流量”在杭州如西湖水一般，留下來、蕩漾開，最終沉淀為持續(xù)生長的消費活力與溫暖記憶。

由此可見，城市亮名片、樹品牌，拼的從不是曇花一現(xiàn)的營銷噱頭，而是久久為功的“繡花功夫”。當下，游客的出游心態(tài)已經(jīng)發(fā)生很大改變。人們不再滿足于“到此一游”的打卡式體驗，更追求旅途全程的舒適與便捷，不再只為自然景觀、知名地標而來，更愿意為一抹溫情、一份貼心而駐足。這一消費心態(tài)的轉(zhuǎn)變，給正在花式比拼文旅實力的城市與景區(qū)，提供了清晰而深刻的啟示：在充分盤活現(xiàn)有旅游資源、打造核心競爭力的基礎(chǔ)上，更需將重心下沉，拿出十足誠意營造“寵粉”氛圍，讓每一位游客真切感受到被在乎、被尊重，才能最大化滿足游客的體驗感，在競爭激烈的文旅賽道上實現(xiàn)彎道超車。